常見問題

您可以透過官方 Line 帳號點選「即時諮詢」。為了加快調度速度，建議提供以下資訊：
• 地點： 所在醫院與病房號
• 病況： 簡易現況說明（如：術後、需翻身、管路留置等）
• 時數： 預計照護的天數與時段
我們收到訊息後會即刻啟動媒合，並主動向您回報目前的調度進度。

若醫院地點位於雙北主要醫療院所（如台大、榮總、馬偕等），最快在預約當日即可安排專業夥伴到場接手服務，緩解您的突發空窗期。

可以。我們提供彈性的照護方案，無論是 24 小時全日陪病，或是特定的白天/夜間時段（12小時），皆可根據您的家庭實質需求與考量進行客製化安排。

福心採取透明的收費制度，報價均已包含平台行政與管理費用。詳細服務項目與收費明細，在媒合成功、服務開始前都會與您確認簽約清楚，讓家屬能精準掌控預算，無需擔心任何隱形開銷。

絕對不會。除合約載明的必要費用（如特定三節加給、超時加班費）外，福心嚴禁夥伴私下向家屬索取額外加價、餐費或收取紅包。若家屬遇此類情形，請立即向平台反映，我們將嚴肅處理。

所有的變動皆依合約約定透明化處理。若照護中途因出院需提前結案或因病況延長天數，請提前告知福心官方 Line，客服專員會立即協助計算並調整最終費用，確保帳目清晰無誤。

是的。福心所有的特約夥伴皆須通過嚴格審核，包含：政府核發之照顧服務員證照、半年內之體檢合格報告。我們在簽約派遣時也會主動提供合規名冊供護理站或醫院核備，確保合法合規。

福心設有靈活的「品質保障與協調機制」。我們在服務前期即透過嚴格初審與精準條件媒合，盡可能確保夥伴契合家庭習慣。在服務初期，專員會持續追蹤並協助雙方進行細節調適；若在深度溝通與適應後仍不符照護預期，我們將隨時為您啟動重新媒合，確保照護進度安心銜接不中斷。

會的。福心極度重視「資訊零斷層」，特約照護夥伴會定期將病患的進食量、排泄、情緒及醫囑交代等生理狀況清晰記錄並回傳。讓無法在醫院時刻陪伴的家屬，也能透過手機安心掌握第一手消息。