How We Help

福心如何協助您

從第一次聯繫到服務期間的追蹤，每個步驟都有清楚的SOP與處理方式。

01｜了解照護需求

了解病況、行動能力、移位需求、夜間照護、失智狀況與家屬安排，紀錄完整的使用者需求。

02｜提供照護建議

依實際需求說明可行的照護方式、合理市場行情與適合的人選條件，協助家屬評估安排。

03｜媒合合適人選

從合作照護人員中篩選符合條件者，綜合考量經驗、服務內容、時間與合作紀錄。

04｜安排現場服務

確認服務時間、照護重點，協助雙方在資訊清楚的情況下開始服務。

05｜持續專案追蹤

服務開始後持續關心合作情況，隨時掌握、了解照護服務是否妥善進行。

06｜協助彈性調整

若出現溝通或安排問題，會協助釐清、協調；情況需要時再協助重新媒合。

Service Comparison

不同媒合方式，服務責任也不同

比較項目	傳統仲介	福心照護	網路平台
需求了解	需求評估簡化容易有溝通斷層多由家屬提供需求，再轉交合作看護人員評估是否承接。若需求內容未充分釐清，而增加日後溝通與調整的需求。	先整理個案條件福心先了解病況、行動能力、夜間需求、照護內容與家庭安排，再建立適合的人選條件。	家屬自行填寫與搜尋平台提供篩選工具或公開資料，需求判斷與條件設定通常由家屬自行完成。
人選來源	資訊多仰賴仲介說明家屬較難在媒合前掌握完整合作紀錄、篩選依據與不同人選之間的差異。	從合作人才庫中篩選福心依需求、經驗、時間與過往合作狀況整理適合人選；條件允許時，也會提供家屬評估選擇。	可查看資料與評價公開評價有助於初步了解，但每個家庭的病況、照護強度與相處需求不同，仍需自行判斷。
媒合與溝通	通常由仲介聯繫安排溝通速度可能較快，但服務條件與照護細節是否完整傳達，仍取決於個別作業方式。	協助雙方確認重點福心在媒合前整理服務內容、時間與合作方式，降低資訊落差，也讓合作照護人員充分了解案件需求。	家屬自行逐一聯繫需自行詢問檔期、經驗、費用與工作內容，並投入時間比較、溝通與確認。
服務期間	後續協助依業者而異部分傳統仲介與既有照護人員合作緊密，發生爭議時可能先維持原安排，更換意願與方式依個別業者而定。	持續追蹤與協調服務期間可向福心反映任何需求變化或合作問題，我們會了解雙方情況，協助釐清、溝通與調整。	多由雙方自行管理平台功能通常集中在搜尋與媒合，開始服務後的日常溝通，多由家屬與照護人員自行處理。
合作不適合	換人彈性視人力而定若現有人力有限，或仲介傾向維持原合作，重新安排可能需要較多協調。	協助處理後續安排確認合作確實不適合後，福心協助雙方溝通結束方式；若仍有照護需求，我們從人才庫尋找其他人選。	家屬自行溝通離開中途相處不合時，通常需由家屬自行溝通停止服務，再重新搜尋、聯繫與安排下一位人選。
適合情況	已有信任窗口適合熟悉特定仲介、需求較單純，或希望由既有窗口快速聯繫安排的家庭。	需要篩選與後續支持適合希望有人協助整理需求、挑選人選，並在照護期間保留追蹤與協調窗口的家庭。	願意自行比較管理適合能投入時間搜尋、訪談與溝通，並自行管理合作關係的家庭。

福心照護（優勢）	傳統仲介
1. 需求了解
先整理個案條件福心先了解病況、行動能力、夜間需求、照護內容與家庭安排，再建立適合的人選條件。	需求評估簡化多由家屬提供需求，再轉交合作看護評估。若需求未充分釐清，容易有溝通斷層並增加日後調整需求。
2. 人選來源
從合作人才庫中篩選福心依需求、經驗、時間與過往合作狀況整理適合人選；條件允許時，也會提供家屬評估選擇。	資訊仰賴仲介說明家屬較難在媒合前掌握完整合作紀錄、篩選依據與不同人選之間的差異。
3. 媒合與溝通
協助雙方確認重點福心在媒合前整理服務內容、時間與合作方式，降低資訊落差，也讓合作照護人員充分了解案件需求。	通常由仲介聯繫安排溝通速度可能較快，但服務條件與照護細節是否完整傳達，仍取決於個別作業方式。
4. 服務期間
持續追蹤與協調服務期間可向福心反映任何需求變化或合作問題，我們會了解雙方情況，協助釐清、溝通與調整。	後續協助依業者而異部分傳統仲介與既有照護人員合作緊密，發生爭議時可能先維持原安排，更換意願依個別業者而定。
5. 合作不適合
協助處理後續安排確認合作確實不適合後，福心協助雙方溝通結束方式；若仍有照護需求，我們從人才庫尋找其他人選。	換人彈性視人力而定若現有人力有限，或仲介傾向維持原合作，重新安排可能需要較多協調。
6. 適合情況
需要篩選與後續支持適合希望有人協助整理需求、挑選人選，並在照護期間保留追蹤與協調窗口的家庭。	已有信任窗口適合熟悉特定仲介、需求較單純，或希望由既有窗口快速聯繫安排的家庭。

福心照護（優勢）	網路平台
1. 需求了解
先整理個案條件福心先了解病況、行動能力、夜間需求、照護內容與家庭安排，再建立適合的人選條件。	家屬自行填寫與搜尋平台提供篩選工具或公開資料，需求判斷與條件設定通常由家屬自行完成。
2. 人選來源
從合作人才庫中篩選福心依需求、經驗、時間與過往合作狀況整理適合人選；條件允許時，也會提供家屬評估選擇。	可查看資料與評價公開評價有助於初步了解，但每個家庭的病況、照護強度與相處需求不同，仍需自行判斷。
3. 媒合與溝通
協助雙方確認重點福心在媒合前整理服務內容、時間與合作方式，降低資訊落差，也讓合作照護人員充分了解案件需求。	家屬自行逐一聯繫需自行詢問檔期、經驗、費用與工作內容，並投入時間比較、溝通與確認。
4. 服務期間
持續追蹤與協調服務期間可向福心反映任何需求變化或合作問題，我們會了解雙方情況，協助釐清、溝通與調整。	多由雙方自行管理平台功能通常集中在搜尋與媒合，開始服務後的日常溝通，多由家屬與照護人員自行處理。
5. 合作不適合
協助處理後續安排確認合作確實不適合後，福心協助雙方溝通結束方式；若仍有照護需求，我們從人才庫尋找其他人選。	家屬自行溝通離開中途相處不合時，通常需由家屬自行溝通停止服務，再重新搜尋、聯繫與安排下一位人選。
6. 適合情況
需要篩選與後續支持適合希望有人協助整理需求、挑選人選，並在照護期間保留追蹤與協調窗口的家庭。	願意自行比較管理適合能投入時間搜尋、訪談與溝通，並自行管理合作關係的家庭。